Polisi Pemulangan

Polisi Pemulangan, Pertukaran dan Bayaran Balik

Tarikh kemas kini: 3 September 2026

Terima kasih kerana membuat pembelian di Homi2u Computer. Kami menghargai kepercayaan anda dan sentiasa berusaha memastikan setiap produk diperiksa serta berada dalam keadaan baik sebelum diserahkan kepada pelanggan.

Polisi ini menerangkan syarat dan tatacara pemulangan, pertukaran serta bayaran balik bagi pembelian yang dibuat melalui Homi2u.

1. Tempoh Pemulangan

Pelanggan boleh memohon pemulangan atau pertukaran barangan dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh barangan diterima.

Permohonan hendaklah dibuat dalam tempoh tersebut. Permohonan yang dibuat selepas tempoh 7 hari mungkin tidak diterima, kecuali tertakluk pada pertimbangan dan polisi waranti yang berkenaan.

2. Syarat Pemulangan

Untuk melayakkan sesuatu barangan dipulangkan, barangan tersebut hendaklah:

Berada dalam keadaan baik dan tidak mengalami kerosakan akibat kecuaian atau penggunaan yang tidak wajar.
Dikembalikan bersama pembungkusan asal, jika berkenaan.
Disertakan dengan resit, invois atau bukti pembelian.
Disertakan bersama semua aksesori, kabel, manual, pemacu, beg dan barangan tambahan yang diterima semasa pembelian.
Tidak diubah suai, dibaiki atau dibuka oleh pihak yang tidak diberi kuasa.
Tidak menunjukkan tanda kerosakan fizikal, termasuk retak, pecah, kemek, kesan air, karat atau kerosakan akibat hentakan.

Bagi produk yang mempunyai nombor siri, nombor siri produk hendaklah sepadan dengan rekod pembelian Homi2u.

3. Produk Rosak atau Bermasalah

Sekiranya produk yang diterima didapati rosak atau tidak berfungsi dengan baik, pelanggan hendaklah menghubungi Homi2u dengan segera dalam tempoh 7 hari kalendar.

Pelanggan mungkin diminta memberikan:

Gambar produk dan pembungkusan.
Video yang menunjukkan masalah produk.
Nombor pesanan atau invois.
Maklumat berkaitan masalah yang berlaku.

Homi2u akan membuat pemeriksaan dan ujian bagi menentukan punca masalah sebelum sebarang pertukaran atau bayaran balik diluluskan.

Sekiranya kerosakan disahkan berpunca daripada kecacatan produk atau kesalahan semasa penghantaran, penyelesaian yang bersesuaian akan diberikan tertakluk pada keadaan produk dan polisi waranti.

4. Barang yang Tersalah Hantar

Sekiranya pelanggan menerima produk yang berbeza daripada pesanan, sila hubungi Homi2u dengan segera.

Kami akan membuat semakan berdasarkan rekod pesanan. Sekiranya kesalahan berpunca daripada pihak Homi2u, kami akan menguruskan pertukaran kepada produk yang betul mengikut keadaan dan ketersediaan stok.

5. Produk yang Telah Dibuka atau Digunakan

Produk elektronik seperti laptop, komputer, monitor, pencetak dan peranti elektronik lain hendaklah diperiksa oleh pelanggan sebaik sahaja diterima.

Pemulangan atas alasan berubah fikiran atau tidak lagi memerlukan produk tidak semestinya diterima, terutamanya jika produk telah:

Dibuka daripada pembungkusan asal.
Diaktifkan atau didaftarkan.
Dipasang atau dikonfigurasikan.
Digunakan.
Dipasang perisian atau akaun pengguna.
Mempunyai data atau maklumat pengguna.
Mengalami perubahan keadaan daripada keadaan asal.

Sebarang permohonan akan dinilai oleh Homi2u berdasarkan keadaan produk.

6. Produk Refurbished

Bagi produk refurbished, produk mungkin mempunyai tanda penggunaan ringan seperti calar kecil, kesan kosmetik atau perbezaan warna pada bahagian tertentu.

Keadaan kosmetik tersebut tidak dianggap sebagai kecacatan sekiranya telah dinyatakan dalam penerangan produk atau keadaan produk semasa pembelian.

Produk refurbished yang mengalami masalah fungsi hendaklah dirujuk kepada terma dan tempoh waranti yang dinyatakan pada invois atau penerangan produk.

7. Waranti

Waranti produk adalah tertakluk pada tempoh dan terma waranti yang dinyatakan oleh Homi2u atau pengilang, bergantung pada jenis produk.

Waranti mungkin tidak meliputi kerosakan yang berpunca daripada:

Kecuaian pengguna.
Kerosakan fizikal.
Kerosakan akibat air atau cecair.
Pengubahsuaian perkakasan atau perisian tanpa kebenaran.
Penggunaan yang tidak mengikut arahan pengilang.
Lonjakan elektrik atau masalah bekalan kuasa.
Jangkitan perisian hasad akibat penggunaan pengguna.
Kehilangan atau kerosakan data.

Pelanggan disarankan supaya membuat salinan sandaran data sebelum menyerahkan peranti untuk pemeriksaan atau tuntutan waranti.

8. Bayaran Balik

Setelah barangan yang dipulangkan diterima, Homi2u akan membuat pemeriksaan dan ujian yang diperlukan.

Sekiranya permohonan bayaran balik diluluskan, bayaran balik akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran asal, jika kaedah tersebut menyokong bayaran balik.

Tempoh penerimaan bayaran balik bergantung pada bank, penyedia perkhidmatan pembayaran atau pihak ketiga yang berkaitan.

Homi2u tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada pihak bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran.

9. Kos Penghantaran

Bagi pemulangan yang berpunca daripada kesilapan pelanggan, perubahan fikiran atau sebab lain yang bukan disebabkan oleh Homi2u, kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.

Kos penghantaran yang telah dibayar mungkin tidak dikembalikan.

Sekiranya pemulangan atau pertukaran berpunca daripada kesalahan Homi2u, kami akan menilai dan menentukan kaedah penghantaran yang bersesuaian.

10. Barangan yang Tidak Boleh Dipulangkan

Sesetengah barangan mungkin tidak boleh dipulangkan atas faktor sifat produk atau atas sebab keselamatan dan kebersihan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

Perisian atau lesen yang telah diaktifkan.
Kunci produk atau kod lesen yang telah didedahkan atau digunakan.
Produk digital.
Barangan yang dibuat mengikut tempahan atau konfigurasi khas.
Barangan yang telah rosak akibat penggunaan yang tidak wajar.
Barangan yang tidak lengkap atau kehilangan aksesori asal.

Pengecualian ini tidak menjejaskan hak pelanggan yang terpakai di bawah undang-undang Malaysia.

11. Data Peribadi dan Data Pengguna

Pelanggan bertanggungjawab untuk mengeluarkan atau memadamkan semua data peribadi, akaun, kata laluan dan maklumat sulit sebelum memulangkan sesuatu peranti.

Homi2u tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan data yang berlaku akibat proses pemeriksaan, pembaikan, pemulangan atau penggantian peranti.

Kami sangat mengesyorkan pelanggan membuat salinan sandaran semua data penting sebelum menyerahkan produk kepada Homi2u.

12. Prosedur Pemulangan

Untuk membuat permohonan pemulangan:

Langkah 1: Hubungi Homi2u dan berikan nombor pesanan atau bukti pembelian.

Langkah 2: Terangkan sebab pemulangan dan berikan gambar atau video jika diperlukan.

Langkah 3: Tunggu arahan daripada pihak Homi2u sebelum menghantar barangan.

Langkah 4: Bungkus barangan dengan selamat dan pastikan semua aksesori disertakan.

Langkah 5: Hantar barangan menggunakan kaedah penghantaran yang dipersetujui.

Langkah 6: Setelah barangan diterima, Homi2u akan menjalankan pemeriksaan sebelum menentukan tindakan selanjutnya.

Jangan hantar barangan untuk pemulangan tanpa mendapatkan pengesahan terlebih dahulu daripada pihak Homi2u.

13. Hak Homi2u

Homi2u berhak menolak permohonan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik sekiranya barangan tidak memenuhi syarat yang dinyatakan dalam polisi ini.

Setiap kes akan dinilai berdasarkan keadaan produk, bukti pembelian, tempoh pemulangan dan punca masalah.

14. Hak Pengguna

Polisi ini tidak bertujuan untuk mengehadkan atau menafikan apa-apa hak pengguna yang diberikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

Sekiranya terdapat percanggahan antara polisi ini dengan mana-mana peruntukan undang-undang yang terpakai, peruntukan undang-undang tersebut akan terpakai setakat yang diwajibkan.

15. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan, pertukaran, bayaran balik atau tuntutan waranti, sila hubungi:

Homi2u Computer
Masjid Tanah, Melaka
Telefon: 06-383 1520
Laman web: www.homi2u.com

Kami sedia membantu anda dengan sebarang pertanyaan berkaitan pembelian dan perkhidmatan selepas jualan.